Handelsbetingelser
Indledning
CVR-nr. 42 44 76 33, Transportbuen 5, 4700 Næstved, Kundeservice 71 99 31 59, info@allaboutyou.dk.
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Allaboutyou.dk til levering i Danmark.
Bestilling og betaling
Allaboutyou.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.
For at handle på Allaboutyou.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.
Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Gå til betaling”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.
Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Til betaling”. Herefter går din ordre videre til Allaboutyou.dk.
Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, og din ordre er godkendt, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.
14 dages fortrydelsesret
Når du handler på nettet og hos Allaboutyou.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.
Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, og det vil fremgå i bestillingsforløbet.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.
Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.
Fragt i forbindelse med fortrydelse: Har du handlet for mere end 500kr opnår du gratis fragt på din forsendelse fra os. Returnere du varer således at det samlede handlede beløb udgør mindre end 500kr, frafalder din gratis fragt og du har i den forbindelse kun krav på at få returneret det beløb som de returnerede varer udgør minus 50kr i fragt. Det samme gælder hvis du returnere hele din bestilling, i så fald vil du have krav på fuld tilbagebetaling minus 50 kr i fragt.
Eksempel: Du har handlet for 600kr og returnere varer for 150kr. Det samlede handlede beløb udgør dermed 450kr. Du vil derfor modtage 100kr retur.
Returnering
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:
• All About You,
• Transportbuen 5
• 4700 Næstved
HUSK AT VEDLÆGGE ET KOPI AF DIN ORDRE BEKRÆFTIGELSE SAMT VEDLÆGGE RETUR/OMBYGNINGS SKEMA. (denne kan downloades her:
/images/retur ombytning.pdf)
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.
VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.
Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
• du reelt har taget varen i brug,
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
• du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.
Reklamation - Hvis der er noget galt med varen
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel-reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Det er vigtigt at du i disse situationer ikke fjerner noget fra pakken og gemmer den originale emballage, da du ellers kan miste retten til erstatning
Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.
Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@allaboutyou.dk eller telefonisk på 71 99 31 59.
Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.
Varen skal sendes til:
• All About You
• Transportbuen 5
• 4700 Næstved
Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug gerne vores reklamationsskema, som du kan downloade her:
/images/retur ombytning.pdf . Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til 250 kr. for undersøgelse af varen.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Findes der produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med i leverancen fra All About You.
Alle priser hos All About You - på web-adressen http://www.Allaboutyou.dk - er inkl. Moms.
Følgende er undtaget fortrydelsesretten: Kurser
Fortrydelse ved køb af kurser.
Når du køber et kursus på www.allaboutyou.dk, accepterer du nogle vilkår, som vi har beskrevet her; Køber du et kursus som har en værdi á mindre, eller op til 1000kr. betragtes det fulde beløbet også som et depositum, som ikke kan refunderes. Kurser med en værdi op til 1800kr betragtes 1400kr af det fulde beløb som et depositum, som ej heller kan refunderes.
Kurser og uddannelser, som har en værdi fra 2000-5500kr betragtes et depositum á 2000kr, af det fulde beløb, som ikke kan refunderes.
Ved tilmelding af alle kurser der bliver købt på www.allaboutyou.dk er tilmeldingen/købet bindende, og uanset om de er købt og betalt over internettet kan deposisumet ikke refunderes. - din tilmelding er bindende.
Manglende fremmøde eller sygdom giver ikke ret til tilbagebetaling af hverken depositum eller fulde kursus beløb.
Aflysninger.
Hvis der ikke er nok tilmeldte til kurset/arrangementet, forbeholder All About You sig ret til at aflyse dette. Ved aflysning vil et eventuelt indbetat beløb blive returneret til dig. I stedet for eventuel aflysning af kurset, eller øvrigt arrangement kan startdato ændres, du vil så få en besked, og have mulighed for at afmelde dig med fuld tilbage betaling.
Ved tilmelding af alle kurser der bliver købt på www.allaboutyou.dk er tilmeldingen/købet bindende, og uanset om de er købt og betalt over internettet kan deposisumet ikke refunderes. - din tilmelding er bindende.
Ændringer i afholdelse.
Ændringer bliver udmeldt via e-mail, tjek derfor altid din mail op til et kursus,
FRAGT:
På hjemmesiden tilbyder vi fri fragt på ordrer over 500 kr. Dette gælder dog KUN for Danmark. Dette gælder kun på køb af produkter og ikke kurser. Kombinerer du en ordrer med både kursus bestilling og produkter, vil den gratis fragt først gælde når du har handlet produkter for 500 kr eller derover.
Pakker til Sverige er leveringstiden mellem 2-4 dage.
Pakker til Norge er leveringstiden mellem 2-6 dage.
Vores privatlivspolitik - Persondata
Korrekt behandling af dine personlige oplysninger er ekstremt vigtig for os. Denne politik om behandling af personoplysninger (”Persondatapolitik”) beskriver, hvorledes All About You ApS (”AAY” eller ”vi”) samt vore tilknyttede selskaber indsamler og behandler oplysninger om dig.
Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via vore hjemmesider.
1. Hvem er dataansvarlig
All About You ApS, cvr-nr. 42 44 76 33 Transportbuen 5, 4700 Næstved, Danmark, er dataansvarlig for den indsamling og behandling af personoplysninger, der er beskrevet i denne politik.
2. Hvorfor indsamler og behandler vi dine personoplysninger
Vi indsamler og behandler udvalgte personlige data som dit navn, din adresse, din e-mail og dit telefonnummer iht. AAY’s til enhver tid legitime interesser:
Markedsføring og nyhedsbreve:
Når du tilmelder dig til vores elektroniske og/eller fysiske nyhedsbrev, indsamler vi oplysning om dit navn, adresse, e-mailadresse og evt. telefonnummer. Formålet er at varetage vores interesse i at kunne levere nyhedsbreve til dig, og markedsføringsformålene sker ifølge den gældende lovgivning, herunder kravet om indhentelse af samtykke før udsendelse af elektronisk markedsføring såfremt nødvendigt. Hvis du på et tidspunkt ikke ønsker at modtage disse e-mails og nyhedsbreve, kan du framelde dig ved at rette henvendelse pr. e-mail på info@allaboutyou.dk (fysisk materiale) eller ved at benytte afmeldingslinket i bunden af e-mailen på nyhedsbreve (elektronisk materiale).
AAY henvender sig med vore elektroniske nyhedsbreve til B2B og B2C kunder. Ved udsendelse af elektroniske nyhedsbreve, kræver lovgivningen ikke forudgående accept fra modtagers side, såfremt vi har en legitim interesse i fremsendelsen. Til gengæld finder man altid i bunden af vore elektroniske nyhedsbreve en mulighed for afmelding, ligesom vi gennemfører og opbevarer en intern audit til dokumentation af vores legitime interesse. Vi sender ikke elektroniske nyhedsbreve til ikke professionelle kunder/ B2C, med mindre vi har en aktiv godkendelse herpå.
Kundeservice og kommunikation:
Når du henvender dig til kundeservice eller kommunikerer med All About You ApS i anden sammenhæng, indsamler og behandler vi de oplysninger, som du afgiver med henblik på at behandle dine henvendelser, fremsende ordrebekræftelse og faktura.
Når vi sender dig varer, placerer vi dit navn, adresse og telefonnummer på en label, som placeres udenpå pakken med dine varer. Dette sker for at vi kan bruge disse oplysninger til at kontakte dig, hvis der er spørgsmål eller problemer i forbindelse med forsendelsen af din ordre, og for at der kan sendes en SMS til dig med information om status på din forsendelse, eller information om at forsendelsen er afleveret på den valgte adresse.
Vi opfordrer dig til ikke at afgive følsomme personoplysninger til os, medmindre de er strengt nødvendige for behandlingen af din henvendelse. I den forbindelse bør oplysningerne alene sendes i stærkt krypteret form, hvis du fremsender disse via e-mail.
Brug af hjemmeside:
Vi har adgang til oplysninger om besøgende på vore hjemmesider samt de besøgendes brug af hjemmesiderne og disses funktioner. Når du har besøgt en af vore hjemmesider, indsamler vi automatisk oplysninger om dig og din brug af hjemmesiden, fx om hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på hjemmesiden, din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer.
Når du køber et produkt eller kommunikerer med os på hjemmesiden, indsamler vi ligeledes de yderligere oplysninger, du selv afgiver, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefonnr., betalingsmåde, oplysninger om hvilke produkter du køber og eventuelt har returneret samt leveringsønsker.
Formålet er, at vi kan levere de produkter, du har bestilt og i øvrigt opfylde vores aftale med dig, herunder for at kunne administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde lovkrav, herunder til bogføring og regnskab. Ved køb indsamles IP-adressen med det formål og for at varetage vores interesse i, at kunne forhindre svig. Ligeledes er formålet er at optimere brugeroplevelsen og hjemmesidens funktion, samt foretage målrettet markedsføring, herunder re-marketing via Facebook og Google. Denne behandling af oplysninger er nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre hjemmesiden samt vise dig relevante tilbud.
De indsamlede data behandles på grundlag af vores legitime interesse i at opnå kendskab til din anvendelse af hjemmesiden (denne information bruges til at forbedre hjemmesiden). Vi bruger derudover data om alle vores brugeres navigation for at forstå, hvordan vores brugere som en samlet gruppe anvender hjemmesiden, og forsøger på denne baggrund at gøre hjemmesiden bedre. Vi kan ikke se, hvor du kommer fra eller surfer hen på internettet, når du forlader vores site. Derudover indsamler vi information om, hvilke produkter vores brugere, som en samlet gruppe, fortrækker. Denne information bruges også til at forbedre hjemmesiden.
Andre formål:
Ud over ovenstående formål kan vi ligeledes behandle dine personoplysninger med henblik på at opfylde lovkrav eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.
Retsgrundlaget for behandlingen er i alle tilfælde EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra f.
3. Hvem deler vi dine personoplysninger med?
Oplysninger om dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker videregives til fx PostNord, GLS eller en anden transportør, der forestår leveringen af de købte varer til dig. Ved køb af ikke lagerførte varer kan de nævnte oplysninger videregives til producenten eller sælgeren af den pågældende vare, som i så fald vil forestå leverancen.
Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på vores vegne. Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til blandt andet teknisk drift og forbedringer af hjemmesiderne, udsendelse af nyhedsbreve samt målrettet markedsføring, herunder re-marketing, samt til din bedømmelse af vores virksomhed og produkter. Blandt andet videregives oplysninger om dit navn og din e-mail til TrustPilot således, at der på vores vegne kan sendes en invitation til at vurdere os på TrustPilots hjemmeside. Vælger du at foretage en anmeldelse bliver TrustPilot dataansvarlig for de afgivne oplysninger.
Ovennævnte virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlige for. Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse. Vi har indgået skriftlige databehandleraftaler med alle databehandlere, der behandler personoplysninger på vores vegne.
To af disse databehandlere, Google Analytics v/Google LLC. Og Facebook Inc. er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU Persondataforordningens art. 45.
4. Tilbagekaldelse af samtykke
Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde eventuelle samtykker, som du måtte have afgivet til os. Vi vil herefter slette personoplysningerne. Tilbagekaldelse af samtykke kan ske via mail til info@allaboutyou.dk.
5. Dine rettigheder
Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi, som dataansvarlig, oplyse dig om dine rettigheder.
Du har ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og til hvilket formål oplysningerne behandles. Du har endvidere ret til at gøre indsigelse mod, at dine personoplysninger behandles, herunder til direkte markedsføring, profilering og ret til at kræve berigtigelse, sletning eller blokering af oplysninger, der er urigtige, vildledende eller på lignende måde behandlet i strid med lovgivningen eller kræve begrænsning af behandlingen, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.
I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, fx hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har et andet retsgrundlag for at fortsætte behandlingen. I det omfang en fortsat behandling af dine oplysninger er nødvendig, fx for at vi kan overholde vores retlige forpligtelser, eller for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger.
Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.
Herudover har du i visse tilfælde ret til at få udleveret de personoplysninger, som vi har registreret, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få transmitteret disse oplysninger til en anden dataansvarlig.
Hvis du ønsker at udøve en af disse rettigheder, kan du rette henvendelse til:
All About You ApS
Transportbuen 5
4700 Næstved, Danmark
E-mail: info@allaboutyou.dk
Telefon: +45 7199 3159
Alle forhold og konflikter, der måtte opstå i forbindelse med brug af vores hjemmeside og andre services, er som udgangspunkt underlagt Dansk lovgivning, subsidiært Europæisk lovgivning i det land hvor vores leveranceselskab er hjemmehørende.
6. Sikkerhed
Vi lægger stor vægt på, at alle personoplysninger behandles fortroligt, og at oplysningerne kun behandles af medarbejdere, der er instrueret i, hvordan personoplysninger skal behandles for at undgå, at oplysninger tilintetgøres eller kommer uvedkommende i hænde.
7. Opbevaring af personoplysninger
Vi sikrer den nødvendige ajourføring af de opbevarede oplysninger, så personoplysningerne til enhver tid er korrekte.
Dine personoplysninger vil blive slettet, når det ikke længere er nødvendigt for os at behandle eller opbevare dem til brug for ovenstående formål eller på grundlag af andet legitimt formål, herunder på grundlag af gældende lovgivning eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.
Oplysninger kan gemmes i længere tid, hvis vi har et legitimt behov for længere opbevaring, fx hvis det er nødvendigt for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller hvis opbevaring er nødvendig for, at vi kan opfylde lovkrav. Regnskabsmateriale opbevares i 5 år til udgangen af et regnskabsår for at opfylde bogføringslovens krav.
Oplysningerne kan ligeledes blive opbevaret længere i anonymiseret form, dvs. det ikke længere vil være muligt at relatere oplysningerne til dig.
8. Kontakt
Hvis du har spørgsmål til eller ønsker at klage over behandlingen af personoplysninger, kan man altid kontakte All About You ApS via e-mail eller telefon som angivet ovenfor.
